Informations générales

Le surmenage au travail

Le surmenage résulte en général d'un stress de long terme découlant parfois d'une pression hiérarchique, d'un management peu adapté ou d'objectifs de résultats inatteignables.

Cela peut entrainer un burn-out si cela n'est pas traité.

Quelques chiffres :

• + de 4 français sur 10 sont touchés
• En 10 ans : augmentation de 50% selon la Médecine du travail

Le burn-out

Le Ministère du Travail définit le burn-out comme un « épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d’un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes sur le plan émotionnel ».

Chiffres 2022 selon l'étude d'Opinion Way :

• 34% des salariés seraient en burn-out
• Dont 13% en burn-out sévère
• Soit 2.5 millions de personnes

Les signes

Les signes physiques :

• Fatigue et trouble de sommeil
• Stress
• Tension musculaire, mal de dos, mal de tête, vertiges...
• Problèmes cutanés : eczéma, psoriasis...
• Troubles alimentaires : perte ou gain de poids important

Les signes psychologiques :

• Tolérance qui diminue
• Peine à se concentrer et à s'organiser
• Perte de confiance, diminution et suppression d'initiatives
• Troubles de la concentration et trous de mémoire fréquents
• Sensation de découragement

6 signaux d’alerte

• Un élément déclencheur
• Un épuisement progressif
• Les symptômes physiques
• Une incapacité à décrocher du travail : surcharge mentale
• Une diminution de la performance : épuisement physique et émotionnel
• Un isolement : réduction des interactions sociales pour éviter de perdre du temps

Comment lutter ?

• Des horaires de sommeil adaptés : 7 à 9 heures/nuit pour un adulte
• 30 minutes d'activités sportives par jour : marche, natation, yoga, jardinage...
• Faire attention à votre alimentation :
• Le chocolat noir est excellent pour le stress
• Les agrumes et légumes verts sont bons pour augmenter votre énergie
• Mise au repos : prendre des congés ; demander un arrêt de travail si besoin
• Prendre des pauses : 1 le matin + 1 l'après-midi + minimum 30 min. pour le déjeuner (et jamais devant votre ordinateur)
• Déconnexion : couper votre téléphone, pas d'accès aux emails et outils en dehors de vos horaires de travail et pendant vos congés

Comment réagir en cas de burn-out ?

La prise en charge se fait en plusieurs temps et inclus le plus souvent un arrêt de travail afin de réaliser les étapes suivantes :

• Repos : relaxation, sport (30 minutes par jour)...
• Reconstruction identitaire
• Réflexion et renaissance du désir de travailler
• Possibilité de retour au travail

Vers qui se tourner ?

• Le médecin du travail
• Le médecin traitant
• Un spécialiste : psychiatre, psychothérapeute...

Le retour à l’emploi après un burn-out

• Aménager un espace et un temps personnel
• S'interroger: qu'est ce qui est important dans mon travail ? Est-ce que je souhaite retourner dans l'entreprise actuelle ? ou m'orienter vers un nouveau projet professionnel ?
• Dans le cas d'un retour dans l'entreprise actuelle :
• Rendez-vous avec la Médecine du travail avant la reprise
• Échange impératif avec l'entreprise afin de mettre un plan d'action pour prévenir une rechute :
• Analyse des éléments de la situation de travail qui ont favorisé le burn-out
• Favoriser le temps partiel thérapeutique ; des pauses régulières
• Accompagnement et soutien : échanges
• Dispositif de suivi : RH/CSE/Direction
• Aménagement du poste et horaires temporaires

Sources

• Ministère du Travail - Guide d'aide à la prévention du syndrome d'épuisement professionnel ou burn-out
• Les Echos - "Management : 6 signaux d’alerte pour détecter un burn out dans votre équipe" (Article du 3 avril 2023)
• Qare - "Surmenage : les signes d’alerte et les conseils pour aller mieux !" (Article du 11 avril 2023)
• Santarome - "Épuisement et surmenage, que faire ?" (Article du 10 novembre )

Etude sur le stress et le surmenage des Office Managers ou Assimilé·es

Étude réalisée en mai 2023 par BOOM auprès de 73 Office Managers ou assimilé.e.s

Qui a témoigné ?

Quels sont les signes physiques que vous ressentez ?

Quels sont les signes psychologiques que vous ressentez ?

Votre entreprise est-elle au courant de votre situation ?

Votre entreprise vous a-t-elle proposé des solutions pour remédier à cette situation ?

La déconnexion en dehors des horaires de travail (soir et week-end)

La déconnexion pendant les congés

Pour quelles raisons ?

Echanges entre Office Managers lors du déjeuner du 12 mai 2023

Pourquoi ce déjeuner ?

En effet, depuis quelques mois, notre association a été contactée à de multiples reprises par des Office Managers (adhérents ou externes) pour échanger, parler de leur situation et pour obtenir de l'aide afin de faire face à cette situation.

BOOM a donc décidé d'organiser ce déjeuner entre Office Managers afin d'échanger et de trouver des solutions ensembles.

Notre priorité est d'être à l'écoute et d'épauler nos pairs.

Ce déjeuner a rassemblé 7 Office Managers dont 3 freelances et 4 salariées.

Pourquoi ce stress ou surmenage ?

• Activité intensive ou très calme => variation selon l'année
• Surmenage ; surcharge de travail
• Ennui ; perte de sens ; perte de valeur
• Réduction du budget ; augmentation des tâches ou projets
• Augmentation de la pression de la part de la direction
• Changement d'orientation de l'entreprise ; augmentation de l'effectif
• Pas ou très peu de pause ; pas de déconnexion
• Harcèlement de l'employeur ; manque de reconnaissance
• Fiche de poste non adaptée : surchargée ; ne correspond pas au métier
• Assurer financièrement : trop de clients et donc surmenage

Que mettre en place avec votre direction ?

• Mettre à jour votre fiche de poste :
• Déléguer certaines tâches
• Responsabiliser les collaborateurs
• Mettre en place de nouveaux outils pour gagner du temps
• Expliquer aux collaborateurs vos tâches et votre mission dans l'entreprise
• Savoir dire non quand cela est nécessaire :
• Expliquer la surcharge actuelle
• Est-ce bien à vous de faire cette tâche ?
• Le collaborateur a-t-il bien anticipé sa demande ?
• Demander un téléphone professionnel (ou double SIM pour éviter d'avoir 2 tél.) :
• Bloquer la ligne pro en dehors de vos horaires et pendant vos congés (Possibilité de paramétrage automatique)

Que mettre en place de votre côté ?

• Faire des pauses :
• 1 pause de minimum 10 minutes le matin et l'après-midi
• 1 pause déjeuner de minimum 30 à 45 minutes (pas devant le PC)
• Programmer au maximum vos tâches (agenda, to do list) + bloquer du temps pour vos pauses et vos activités personnelles
• Mettre en place une procédure de gestion en cas d'absence :
• Trucs et astuces
• Coordonnées des prestataires ; n° de compte client...
• Désigner un référent en cas de problème : indiquer ses coordonnées
• Que faire en cas d'urgence : définir les urgences, qui contacter...
• Idées pour déconnecter: S'occuper des plantes, marcher à l'extérieur, pratiquer une activité, faire un soin, prendre du temps en famille ou avec ses amis...