Ce trophée met à l’honneur un partenaire reconnu pour son sens du service et sa réactivité. Disponibilité, écoute, accompagnement, capacité à trouver des solutions : ce prestataire s’est distingué par la qualité de son suivi client et de son support, un élément essentiel pour les Office Managers au quotidien.
1. Présentation de la société
Dotmap est une agence de team-building qui produit toutes ses activités sur-mesure et opère partout en France : enquêtes collaboratives et sensibilisation, aventures en ville, quiz, ice-breaker … Nous sommes une dizaine de salariés basés à Lille et à Marseille, toujours heureux de travailler sur différents projets visant à prendre soin des collaborateurs dans une entreprise.
2. Qu’avez-vous ressenti en apprenant que votre société était nominée pour le trophée « L’Attentif » ?
Être nominé pour le trophée de « L’attentif » représente une grande fierté dans la mesure où la seule « metric » que nous mesurons est le taux de satisfaction client.
3. Si vous deviez résumer votre engagement envers cette communauté en trois mots, lesquels choisiriez-vous ?
Réactivité, satisfaction client, sur-mesure
4. Quel message souhaitez-vous adresser aux Office Managers qui vous ont recommandé ?
Merci à toutes les OM qui nous ont fait confiance jusqu’à maintenant, qui ont pu nous recommander, qui ont pu « tester" nos activités et nous faire des retours.
J’adore travailler avec les Offices Managers qui est un de nos segments de clientèle toujours très sympa, directe, connectée, professionnelle …
5. Quelle est votre philosophie en matière d'accompagnement client ?
Lors de la phase commerciale, nous nous engageons à répondre à toutes demandes de devis en - de 24h après la prise de brief. Une fois le devis signé, un responsable de projet devient l’interlocuteur dédié du client pour l’ensemble des aspects opérationnels du projet. Enfin, nous mesurons le taux de satisfaction Client et le taux de satisfaction Participants.
6. Avez-vous un exemple d'une situation où votre équipe a fait la différence pour un client ?
Beaucoup d’exemples : un lieu de départ qui change, un nombre de participants qui évolue, une activité à animer en anglais en dernière minute, une demande de - de 48h à gérer …
